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組織內溝通的三個方向:
二.有效溝通的三個要素:
三.溝通技巧:
四.標準與回饋:
一:組織內溝通的三個方向
P向下~傳達政情,目標,計劃,訓練,指導,激勵. 原則~上情能下達
P向上~陳述意見,提出建議,問題,報告工作,或者報怨,批評. 原則~下情能上達
P平行~各單位或個人之間彼此瞭解,關懷協調,避免產生隔閡,本位主義影響合作與團結, 原則~務必心意相通
1:上對下的溝通
1:一旦承諾,務必兌現
2.公開讚揚,私下批評
3.上司是說最後一句話的人
4.不說部屬之長短
5.門戶開放策略
6.若有過火,事後熄滅
7.若有過錯不要死不認錯
2:下對上的溝通
1.不同的意見,勿當面頂撞
2.爭裏子不爭面子,特別是有他人在場時
3.提出不同的議題時,先將容易的議題擺前面,較難的議題放在最後
5.意見相同,則熱列反應
3:平行溝通
1.先從自己做起,尊重對方
2.易地而處,站在彼此的立場
3.採取平等互惠的原則
4.如有誤會,招幕庹系K
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